TÉRMINOS, CONDICIONES Y CONTRATO ÚNICO DE LICENCIA SaaS Y MARKETPLACE B2B

Vigencia: Desde su aceptación electrónica por el Prestador.

El presente instrumento regula la relación comercial B2B entre RED ANIMAL DE SALUD SpA, RUT 78.270.038-3, representada legalmente por don Oscar António Córdova García, ambos domiciliados en Avenida Rafael Cañas N° 50, oficina 201, Providencia, Región Metropolitana (en adelante, la “Plataforma” o “Red Animal de Salud”); y la persona natural o jurídica que acepta estos términos mediante el ecosistema digital (en adelante, el “Prestador”).

PRIMERA: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y DATOS DE REGISTRO (CLICKWRAP)

1.1 Aceptación Expresa y Capacidad Legal: Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos, Condiciones y el Contrato de Licencia” y proceder con el pago o registro a través del carro de compras de la Plataforma, el Prestador manifiesta su consentimiento libre, expreso e inequívoco con el presente Contrato, perfeccionándose un acuerdo válido y vinculante de conformidad con la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos. Quien acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica declara y garantiza bajo juramento poseer la capacidad legal y las facultades de representación suficientes para contratar a nombre de tal entidad y obligarla en los términos del presente instrumento. Los actos realizados en la Plataforma se entenderán concluidos y ratificados por el titular de la cuenta.

1.2 Integración Dinámica del Carro de Compras: Para todos los efectos legales, los datos de individualización del Prestador (Razón Social, RUT, Domicilio, Representante Legal, Correo Electrónico y Cuenta Bancaria), el Plan de Suscripción elegido, los valores asociados, los Módulos activados y los Descuentos comprometidos (si aplica), corresponderán íntegra y exactamente a los ingresados y seleccionados por el Prestador en el formulario digital del carro de compras. Dicha información digital se entiende incorporada de pleno derecho y forma parte integral, esencial e inseparable de este Contrato.

SEGUNDA: DEFINICIONES

2.1 Plataforma / Red Animal de Salud: Ecosistema tecnológico provisto por RED ANIMAL DE SALUD SpA, que incluye software como servicio (SaaS), motor de búsqueda, vitrina digital y mecanismos de validación de beneficios.

2.2 Prestador: Persona natural o jurídica que presta servicios vinculados a mascotas y que contrata el acceso a la Plataforma en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

2.3 Usuario / Tutor: Cliente final o dueño de mascota registrado en la aplicación.

2.4 Software / SaaS: Conjunto de módulos habilitados por la Plataforma bajo licencia de uso y modalidad de suscripción.

TERCERA: OBJETO DEL CONTRATO, MÓDULOS DE SERVICIO Y EXCLUSIÓN DE COMISIONES

3.1 Objeto Principal: La Plataforma otorga al Prestador una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, de su Software como Servicio (SaaS) para la administración integral de negocios orientados a la salud y cuidado de mascotas. Esta licencia habilita la creación de un perfil público en la aplicación móvil y buscador web “RED ANIMAL DE SALUD”.

3.2 Alcance Funcional: El SaaS permite la administración del negocio desde la nube (reportes de ventas, KPIs, costos, recursos humanos). Dependiendo de la categoría seleccionada en el carro de compras, se habilitarán los módulos operativos respectivos (Clínico/Veterinario, Laboratorio, Peluquería, Paseadores, Transporte, Entrenadores, u Hotel y Guardería).

3.3 Sistema de Calificación: Los servicios del Prestador serán promovidos en la Plataforma. El Tutor tendrá el derecho de evaluar el servicio recibido. El algoritmo de la Plataforma utilizará estas calificaciones para determinar el posicionamiento del Prestador en los resultados de búsqueda. El Prestador acepta este sistema de calificación algorítmica.

3.4 Ausencia de Comisiones por Venta y Costos de Pasarela: El modelo de negocio se basa exclusivamente en el cobro de la suscripción SaaS. La Plataforma no cobra comisiones porcentuales sobre el valor de las atenciones o ventas realizadas por el Prestador. En caso de que las transacciones sean procesadas mediante la pasarela de pagos integrada en la App, el Prestador asume como propio y exclusivo el costo directo del proveedor de dicho medio de pago (ej. Transbank, MercadoPago), el cual fluctúa entre un 2.4% y un 4.5% más IVA.

3.5 Intermediación y Límite de Responsabilidad (Lex Artis): La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica. No ejecuta actos médicos, no interfiere en el criterio clínico y no reemplaza las obligaciones profesionales o sanitarias del Prestador.

CUARTA: ALCANCE FUNCIONAL GENERAL, NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y TECNOLOGÍA

4.1 Niveles de Servicio: La Plataforma procurará una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual (excluyendo ventanas de mantención). Los tiempos de respuesta de soporte operarán según gravedad: Crítico en 12 horas; Alto en 24 horas; Medio en 3 días hábiles; Bajo en 5 días hábiles. 4.2 Uso de la Cuenta y Hardware: El Prestador es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (contraseña), así como de todas las actividades y operaciones que ocurran a través de su cuenta. Asimismo, el uso de la Plataforma requiere que el Prestador cuente con dispositivos compatibles y acceso a Internet, siendo de su exclusivo cargo los costos asociados a dichos proveedores. 4.3 Actualizaciones Automáticas: La Plataforma se reserva el derecho de implementar actualizaciones de software (mejoras, corrección de errores o nuevas versiones) de manera automática, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización. 4.4 Exclusión de Garantías Tecnológicas: La Plataforma se provee en el estado en que se encuentra («as is»). Red Animal no otorga garantía alguna, expresa o implícita, respecto a que el Servicio operará ininterrumpidamente o libre de errores. El Prestador reconoce que los sistemas informáticos y de telecomunicaciones no son infalibles, eximiendo a Red Animal de cualquier responsabilidad por fallas derivadas de Terceros Proveedores (ej. caídas de servicios de internet, integraciones del SII o pasarelas de pago). Asimismo, si bien Red Animal adopta estrictas medidas de ciberseguridad, el Prestador acepta que ningún sistema electrónico es completamente invulnerable a brechas de seguridad maliciosas provocadas por terceros.

QUINTA: LEX ARTIS Y FICHAS CLÍNICAS (PROTECCIÓN DE DATOS)

5.1 Exigencia Profesional (Lex Artis): Para el módulo Clínico/Veterinario, es obligación estricta y esencial que todo acto médico sea ejecutado exclusivamente por profesionales que cuenten con el título de Médico Veterinario válido en Chile. El ejercicio ilegal será causal de término inmediato. 5.2 Propiedad de Fichas Clínicas: Las partes declaran que toda la información, diagnósticos e historiales médicos (Fichas Clínicas) ingresados al sistema son de propiedad exclusiva del dueño de la mascota (Usuario/Tutor), de acuerdo con la Ley N.º 19.628 y N.º 21.719. 5.3 Custodia: La Plataforma actúa como custodio tecnológico y Responsable de los datos frente al Tutor. En caso de término de contrato, el Prestador recibirá una copia de exportación, pero la ficha original permanecerá en la Plataforma a disposición del dueño.

SEXTA: PLANES DE SUSCRIPCIÓN, TARIFAS Y FORMA DE PAGO

6.1 Selección de Plan y Valor: Por el uso del Software y la Plataforma, el Prestador se obliga a pagar la tarifa correspondiente al plan de suscripción (Mensual o Anual, Estándar o Con Beneficios) y la respectiva cuota de activación que haya seleccionado afirmativamente en el carro de compras al momento de la aceptación de este Contrato. 6.2 Aceptación de Valores: Los precios, características y la exigencia de otorgar descuentos detallados en la interfaz digital del proceso de pago se tendrán por expresamente aceptados por el Prestador. 6.3 Cláusula Penal: En caso de que el Prestador seleccione un «Plan con Beneficios» (de menor valor) y posteriormente retire o niegue injustificadamente los descuentos comprometidos, Red Animal lo recategorizará de pleno derecho al «Plan Estándar», cobrando retroactivamente la diferencia tarifaria. 6.4 Renovación: El plan se renovará automáticamente por períodos sucesivos e iguales, salvo aviso de término. 6.5 Exclusión del Derecho a Retracto y Obligación Tributaria: Atendida la naturaleza B2B de este contrato y la entrega inmediata de la licencia de software, las partes dejan constancia expresa que los pagos realizados son definitivos y no procederá el derecho a retracto regulado en la Ley N.º 19.496 o normativas equivalentes. Asimismo, será de exclusiva responsabilidad del Prestador el cumplimiento de todas las leyes tributarias y el pago de los impuestos que se deriven de su actividad comercial y del uso del Servicio.

SÉPTIMA: MANDATO DE RECAUDACIÓN, EMISIÓN DE DTE, FACTURACIÓN Y COMPENSACIÓN DE SALDOS

7.1 Mandato de Recaudación (Flujos de Terceros): El Prestador confiere mandato especial, mercantil, gratuito e irrevocable a Red Animal de Salud SpA para actuar como Mandatario y Agente Recaudador canalizador de los pagos efectuados por los Tutores en la App. Las partes declaran ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) que estos fondos son ingresos percibidos por cuenta de terceros y no constituyen renta ni base imponible para la Plataforma.

7.2 Emisión de Documentos al Tutor (El Ingreso del Prestador): El Prestador es el único y exclusivo responsable legal de emitir la respectiva Boleta o Factura Electrónica directamente al Tutor por el 100% del valor del servicio médico o producto vendido, radicándose la totalidad de dicho ingreso y la obligación de pago del IVA en el patrimonio del Prestador. Para facilitar este proceso, el Prestador faculta a la Plataforma para que, a través de su software, automatice la emisión de dichos Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en nombre, representación y bajo el RUT exclusivo del Prestador.

7.3 Facturación de Costos de Pasarela y SaaS (El Ingreso de Red Animal): El Prestador reconoce y acepta que el uso de la pasarela de pagos integrada (ej. Mercado Pago, Transbank) genera costos transaccionales. En consecuencia, la Plataforma emitirá periódicamente al Prestador una Factura Electrónica de Ventas y Servicios que detallará y cobrará:

• a) El cobro de la suscripción del plan SaaS (si corresponde).
• b) El servicio de intermediación tecnológica y la recuperación exacta de las comisiones transaccionales, tarifas y retenciones aplicadas por la pasarela de pagos por el procesamiento de las ventas del Prestador.

7.4 Compensación Automática y Liquidación (Flujo de Caja): El Prestador autoriza expresa e irrevocablemente a Red Animal de Salud SpA para operar como Agente de Retención y Compensación. Por tanto, la Plataforma queda facultada para descontar, deducir y compensar automáticamente, desde los fondos totales recaudados de los Tutores, el monto total bruto (IVA incluido) de las Facturas Electrónicas emitidas al Prestador en virtud de la cláusula 7.3. La Plataforma liquidará y transferirá a la cuenta bancaria del Prestador única y exclusivamente el saldo líquido resultante tras haber operado esta compensación.

7.5 Aceptación Tributaria: El Prestador se obliga a acusar recibo y otorgar conformidad expresa (o no rechazar en el plazo legal de 8 días) a las Facturas Electrónicas emitidas por Red Animal en el Registro de Compras y Ventas (RCV) del SII, reconociendo como prestados los servicios de intermediación y provisión de software.

7.6 Mora: El retraso superior a tres (3) días hábiles en el pago de cualquier factura emitida por la Plataforma facultará a Red Animal para suspender de pleno derecho el acceso al Software y la publicación del perfil del Prestador.

OCTAVA: CONVENIO DE DESCUENTOS Y MÓDULOS OPERATIVOS

8.1 Otorgamiento de Beneficios: Si el plan seleccionado lo exige, el Prestador se obliga a otorgar los descuentos y beneficios en los términos, porcentajes y topes que haya declarado en el formulario digital.

8.2 Módulos Operativos: El Prestador tendrá acceso a los módulos de administración correspondientes a la categoría de negocio seleccionada digitalmente durante su registro en la Plataforma.

8.3 Modificaciones: Cualquier solicitud para ampliar/quitar módulos o alterar los descuentos comprometidos deberá solicitarse vía correo electrónico a promociones@redanimaldesalud.com.

NOVENA: AUDITORÍA, CONTROL Y SANCIONES

9.1 Auditoría: La Plataforma podrá realizar Auditorías mediante revisión de tickets, reclamos o modalidad «mystery shopper».

9.2 Regla de Tres (3) Incumplimientos: Se considerará falta grave si dentro de un mes calendario se detectan 3 o más negativas injustificadas a aplicar el descuento pactado al Tutor. Esto facultará a la Plataforma para terminar el Contrato sin reembolso alguno, descontando de las liquidaciones pendientes los reembolsos que deban hacerse a los Usuarios afectados.

DÉCIMA: DISPOSICIONES FINALES

10.1 Propiedad Intelectual: El Software, marcas y códigos son propiedad exclusiva de Red Animal. Se prohíbe la ingeniería inversa. 10.2 Confidencialidad: Toda información técnica y comercial es confidencial, subsistiendo por 1 año tras el término del Contrato. 10.3 Indemnidad: El Prestador mantendrá absolutamente indemne a la Plataforma frente a reclamos o demandas por mala praxis. 10.4 Modificaciones y Reajustabilidad: Red Animal podrá modificar los TyC o el valor de los planes notificando con 90 días de anticipación. 10.5 Política de Cancelaciones: Reagendamientos sin penalidad exigen más de 8 horas de anticipación. En caso de No-Show del Tutor, el Prestador retiene el 100%. Si el servicio no se presta por culpa del Prestador, se reembolsará al Tutor y se descontará al Prestador. 10.6 No Reembolso de Activación: La cuota de activación no es reembolsable una vez habilitados los módulos o creada la cuenta. 10.7 Ley y Jurisdicción: Este Contrato se rige por las leyes de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.