TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (B2C) TUTORES MASCOTAS

App “Red Animal de Salud” + Marketplace + Club de Descuentos Usuarios Tutores / Dueños de Mascotas (Consumidores Finales)

Proveedor del servicio digital: Red Animal de Salud SpA, RUT 78.270.038-3 Representante legal: Oscar Antonio Córdova García
Domicilio: Av. Rafael Cañas N°50, oficina 201, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile.

0) RESUMEN DE TRANSPARENCIA (LECTURA SIMPLE)

Al aceptar estos Términos y Condiciones (“TyC”), el Usuario declara entender y aceptar, especialmente, lo siguiente:

1. a) Red Animal de Salud SpA (“Red Animal”) presta un servicio tecnológico (App y plataforma digital). No presta actos médicos veterinarios, no reemplaza la atención profesional, ni es un seguro para mascotas.
2. b) Los servicios (veterinaria, exámenes, peluquería, tienda, etc.) son ejecutados por Prestadores independientes, quienes definen su disponibilidad, precios, garantías, condiciones y responsabilidades.
3. c) En emergencias o urgencias veterinarias, el Usuario debe acudir de inmediato a una urgencia veterinaria presencial y no depender de la App como único medio.
4. d) El Club de Descuentos puede ser Gratuito o Pagado (Club Partner y Club Manada), con reglas de cobertura por cantidad de mascotas.
5. e) Para planes pagados, el Usuario autoriza un mandato de cargo recurrente (mensual o anual) con renovación automática, hasta que cancele.
6. f) El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde la App y/o canales oficiales; al cancelar se detiene la renovación, pero el acceso puede mantenerse hasta el fin del periodo pagado, según corresponda.
7. g) Red Animal puede utilizar proveedores de pago y tokenización: no almacena datos completos sensibles de tarjeta (p. ej., número completo), sino un token de pago.

1) IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DIGITAL

1.1. Proveedor. Estos TyC regulan el acceso y uso por parte de consumidores finales (tutores/dueños de mascotas) de la aplicación y plataforma denominada “Red Animal de Salud” (la “App”), provista por Red Animal de Salud SpA, RUT 78.270.038-3, con domicilio en Av. Rafael Cañas N°50, oficina 201, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Red Animal”, “la Empresa” o “el Proveedor”).

1.2. Ámbito B2C. Estos TyC aplican exclusivamente a Usuarios consumidores finales. Los Prestadores (proveedores de servicios y/o comercios) cuentan con documentación contractual separada.

1.3. Naturaleza del contrato. Este instrumento constituye un contrato de adhesión digital, aceptado por medios electrónicos, y se perfecciona mediante mecanismo clickwrap conforme a la cláusula 2.

2) ACEPTACIÓN Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO (CLICKWRAP)

2.1. Mecanismo de aceptación. El Usuario acepta estos TyC mediante un mecanismo de “clickwrap”, consistente en: a) visualización accesible del texto íntegro de los TyC; b) casilla de verificación obligatoria (“He leído y acepto los TyC”); y c) acción afirmativa final (“Aceptar”, “Continuar” o equivalente).

2.2. Consentimiento informado. Al aceptar, el Usuario declara: a) haber leído íntegramente los TyC; b) comprender su alcance y efectos; y c) aceptar obligarse por sus disposiciones.

2.3. Evidencia probatoria. Red Animal podrá registrar eventos de aceptación para fines de trazabilidad, auditoría, seguridad y prueba, tales como: fecha y hora, identificador del Usuario, versión del documento, y otros metadatos técnicos razonables asociados al acto de aceptación.

2.4. Requisitos del Usuario. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para contratar. Si actúa por cuenta de un tercero, declara contar con autorización suficiente, siendo personalmente responsable de los actos realizados en la Plataforma.

3) DEFINICIONES

Para efectos de estos TyC, se entenderá por:

3.1. “App”: la aplicación móvil y/o web “Red Animal de Salud”, con sus funcionalidades actuales o futuras.

3.2. “Usuario” o “Tutor”: persona natural consumidora final, dueña o responsable de una o más mascotas, que usa la App.

3.3. “Mascota”: animal registrado por el Usuario en la App, asociado a su cuenta.

3.4. “Prestador”: tercero independiente (clínica, veterinaria, laboratorio, peluquería, tienda, farmacia, transporte u otro) que ofrece y ejecuta servicios y/o vende productos a través de la App, bajo sus propias condiciones. 3.5. “Marketplace”: modalidad en que la App vincula Usuario y Prestador, facilitando búsqueda, agendamiento, solicitud y/o pago, según disponibilidad.

3.6. “Club” o “Club de Descuentos”: beneficio ofrecido por Red Animal que permite al Usuario acceder a descuentos y/o condiciones preferentes en categorías determinadas, sujeto a reglas, stock, cupos y vigencia.

3.7. “Plan” o “Suscripción”: modalidad gratuita o pagada de acceso al Club (Club Gratuito, Club Partner, Club Manada).

3.8. “Descuento”: rebaja, promoción o condición preferente aplicable a ciertos servicios/productos ofrecidos por Prestadores adheridos, bajo condiciones específicas.

3.9. “Mandato” o “Mandato de Cargo Recurrente”: autorización expresa del Usuario para efectuar cargos automáticos recurrentes por un Plan pagado, conforme cláusula 11.

3.10. “Token”: identificador seguro emitido por un Proveedor de Servicios de Pago (PSP) que representa el medio de pago del Usuario, sin revelar el número completo de tarjeta.

4) OBJETO DEL CONTRATO Y ALCANCE DEL SERVICIO

4.1. Objeto. Red Animal otorga al Usuario una licencia de uso personal e intransferible para acceder y utilizar la App, con el fin de: a) buscar y acceder a Prestadores de servicios para mascotas; b) solicitar y/o agendar horas y servicios; c) comprar productos y/o medicamentos, si se encuentra disponible; d) acceder a beneficios del Club de Descuentos; e) gestionar su perfil y registrar una o más Mascotas; f) acceder a funcionalidades de ficha clínica digital, que pueden incluir órdenes, recetas, exámenes y certificados digitales, cuando se encuentren disponibles.

4.2. Servicio tecnológico. El servicio de Red Animal consiste en la habilitación tecnológica de la App y sus módulos. Red Animal no garantiza la disponibilidad absoluta e ininterrumpida, conforme cláusula 7.

4.3. No prestación de actos médicos. Red Animal no realiza diagnóstico, tratamiento, prescripción clínica veterinaria ni procedimientos médicos. Cualquier contenido informativo en la App es de carácter general y no sustituye evaluación profesional.

4.4. Urgencias. En caso de emergencia veterinaria, el Usuario debe acudir inmediatamente a un centro de urgencia presencial y/o contactar servicios de emergencia, sin esperar una respuesta por la App.

5) REGISTRO DE CUENTA, SEGURIDAD Y CREDENCIALES

5.1. Registro obligatorio. Para utilizar funciones esenciales y/o el Club, el Usuario deberá crear una cuenta, proporcionando información mínima solicitada por la App.

5.2. Veracidad y actualización. El Usuario se obliga a entregar información veraz, vigente, completa y a mantenerla actualizada. Red Animal podrá solicitar validaciones razonables para prevenir fraude.

5.3. Credenciales. El Usuario es responsable absoluto del resguardo de su contraseña, códigos de acceso y cualquier factor de autenticación. Toda acción realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el Usuario, salvo prueba en contrario.

5.4. Uso personal e intransferible. La cuenta es personal. Se prohíbe compartir credenciales, ceder la cuenta, o permitir el uso por terceros no autorizados.

5.5. Bloqueo preventivo. Por razones de seguridad, Red Animal podrá bloquear o suspender temporalmente cuentas ante actividad inusual, indicios de fraude, suplantación o incumplimiento de estos TyC.

5.6. Requisitos de Hardware y Conectividad. El acceso y uso de la App requiere que el Usuario disponga de un dispositivo móvil o informático compatible y conexión a Internet. Los costos asociados a dichos proveedores y el correcto mantenimiento de su hardware son de exclusiva responsabilidad del Usuario.

6) PERFIL DE MASCOTAS Y TENENCIA RESPONSABLE

6.1. Registro de Mascotas. El Usuario podrá registrar una o más Mascotas, ingresando datos relevantes (p. ej., nombre, especie, edad aproximada, condición, historial básico), según campos disponibles.

6.2. Titularidad y autorización. El Usuario declara ser dueño, tenedor responsable o contar con autorización suficiente para registrar y gestionar información de la Mascota.

6.3. Veracidad. El Usuario garantiza la exactitud de los datos de su Mascota y asume consecuencias de errores que puedan impactar agendamientos, descuentos o documentación.

6.4. Ficha clínica digital. La ficha clínica digital puede integrarse con información emitida por Prestadores. El Usuario comprende que: a) el Prestador es responsable de la exactitud del contenido clínico que registre; b) Red Animal actúa como soporte tecnológico; y c) la disponibilidad de documentos digitales depende de la interoperabilidad y registro efectivo del Prestador.

7) FUNCIONAMIENTO, DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS EN LA APP

7.1. Disponibilidad. Red Animal procurará la continuidad operativa, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir caídas por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o fuerza mayor.

7.2. Mejoras y Actualizaciones Automáticas. Red Animal podrá modificar, actualizar o descontinuar funciones por razones técnicas, de seguridad o comerciales. El Usuario comprende y acepta que la App podrá descargar e instalar actualizaciones de forma automática para mantener la seguridad, el rendimiento y la interoperabilidad del sistema.

7.3. Dependencia de terceros. Algunas funciones dependen de terceros (PSP, mapas, mensajería, integraciones). Red Animal no controla su continuidad y rendimiento.

7.4. Provisión «Tal Cual» (As Is). La App se entrega en el estado en que se encuentra. Red Animal no otorga garantías expresas o implícitas respecto a que los servicios operarán libres de errores informáticos, demoras de red o indisponibilidades imprevistas ajenas a su control.

8) REGLAS DE USO PERMITIDO Y PROHIBICIONES

8.1. Uso permitido. El Usuario se obliga a usar la App de buena fe, conforme a la ley y estos TyC.

8.2. Prohibiciones. Se prohíbe, especialmente:

1. a) suplantar identidad, falsificar información o registrar Mascotas que no le pertenezcan;
   b) utilizar medios de pago ajenos sin autorización;
   c) interferir con la App, acceder a secciones restringidas o vulnerar medidas de seguridad;
   d) realizar scraping, extracción automatizada de datos, ingeniería inversa o explotación de la App;
   e) revender beneficios, cupones o descuentos del Club;
   f) realizar conductas abusivas contra Prestadores, otros Usuarios o personal de soporte;
   g) cargar contenidos ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.

8.3. Medidas. Ante infracciones, Red Animal podrá: suspender cuenta, restringir funcionalidades, anular beneficios obtenidos indebidamente, y/o ejercer acciones legales si corresponde.

9) CLUB DE DESCUENTOS: FUNCIONAMIENTO, LÍMITES, EXCLUSIONES

9.1. Naturaleza del Club. El Club permite acceder a descuentos y/o beneficios en categorías definidas, ofrecidos por Prestadores adheridos, sujetos a condiciones particulares (cupos, horarios, vigencia, stock, comuna/territorio, etc.).

9.2. No garantía de descuento universal. El Club no asegura que todo Prestador ofrezca descuentos ni que existan beneficios disponibles para toda zona geográfica, especialidad o fecha.

9.3. Exclusiones. Podrán excluirse (según cada campaña o Prestador): urgencias, medicamentos con regulación especial, servicios no programables, exámenes con insumos limitados, cupos agotados, y otros casos informados.

9.4. Vigencia y campañas. Los descuentos pueden tener vigencia limitada. Red Animal podrá habilitar campañas temporales, condiciones por temporada o acuerdos específicos.

9.5. Fiscalización antifraude. Red Animal podrá auditar uso del Club y desactivar beneficios ante abuso, reventa o uso no conforme.

9.A) PLAN A: CLUB GRATUITO

9.A.1. Público objetivo. Ideal para Usuarios con una (1) mascota.

 9.A.2. Costo del Plan. $0 (cero pesos chilenos).

 9.A.3. Registro obligatorio. El Usuario debe crear cuenta, entregar información mínima y mantener cuenta activa.

9.A.4. Veracidad de datos. El Usuario es responsable de la vigencia y actualización de su información.

9.A.5. Categorías incluidas (solo estas): a) SALUD PREVENTIVA b) ZONAS PETFRIENDLY

9.A.6. Cobertura por mascota. La cobertura del plan gratuito aplica solo a la mascota cubierta en el plan. Las demás Mascotas podrán usar la App sin cobertura de descuentos si no se contrata un plan pagado.

9.B) PLAN B: CLUB PARTNER

9.B.1. Cobertura. Diseñado para cubrir hasta dos (2) Mascotas por cuenta de Usuario.

9.B.2. Regla de cobertura expresa. Una (1) suscripción por cuenta activa beneficios para máximo dos (2) Mascotas asociadas simultáneamente.

9.B.3. Mascotas adicionales. Si el Usuario desea beneficios para una tercera Mascota o más, deberá contratar plan superior o suscripción adicional si la App lo habilita.

9.B.4. Precio (IVA incluido): a) Mensual: $4.990 (cuatro mil novecientos noventa pesos chilenos) por mes. b) Anual: $34.990 (treinta y cuatro mil novecientos noventa pesos chilenos) por año.

9.B.5. Renovación automática. El plan se cobra de forma recurrente con renovación automática, salvo cancelación previa.

9.B.6. Categorías incluidas: a) SALUD PREVENTIVA b) ZONAS PETFRIENDLY c) TIENDAS Y FARMACIAS d) BIENESTAR E HIGIENE

9.C) PLAN C: CLUB MANADA – PROTECCIÓN TOTAL ANTE IMPREVISTOS

9.C.1. Precio (IVA incluido): a) Mensual: $7.990 (siete mil novecientos noventa pesos chilenos) por mes. b) Anual: $64.990 (sesenta y cuatro mil novecientos noventa pesos chilenos) por año.

9.C.2. Beneficiarios incluidos. Cubre hasta tres (3) Mascotas por Suscriptor.

9.C.3. Mascotas adicionales. El Usuario podrá agregar Mascotas adicionales por un cargo adicional de $2.990 (dos mil novecientos noventa pesos chilenos) IVA incluido por cada Mascota extra, con la misma periodicidad del plan, salvo modalidad distinta informada antes del cobro.

9.C.4. Categorías incluidas (todas): a) SALUD PREVENTIVA b) ZONAS PETFRIENDLY c) TIENDAS Y FARMACIAS d) BIENESTAR E HIGIENE e) ESPECIALIDADES f) CIRUGÍA Y PROCEDIMIENTOS g) URGENCIA

10) PRECIOS, IMPUESTOS, MEDIOS DE PAGO Y RENOVACIÓN

10.1. Transparencia de precio. Los precios informados para Planes pagados incluyen IVA (“IVA incluido”), salvo que se indique expresamente lo contrario para casos particulares.

10.2. Medios de pago. El Usuario podrá pagar mediante los medios disponibles en la App, los que podrán ser operados por Proveedores de Servicios de Pago (PSP), emisores bancarios u otros operadores.

10.3. Comprobantes tributarios. Red Animal emitirá boleta y/o documento tributario correspondiente cuando proceda, conforme normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y reglas aplicables. El Usuario es el único responsable del pago de cualquier otro gravamen o impuesto personal aplicable derivado del uso del servicio.

10.4. Renovación automática. Los Planes pagados operan bajo modalidad de suscripción recurrente. El cobro se realizará en el ciclo elegido por el Usuario (mensual o anual), renovándose automáticamente, salvo cancelación previa.

10.5. Modificación de precio. Red Animal podrá modificar precios, informando con antelación razonable. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de cobro posterior al aviso, permitiendo al Usuario cancelar si no está de acuerdo.

11) MANDATO DE CARGO RECURRENTE (CLÁUSULA ROBUSTA)

11.1. Otorgamiento del Mandato. Al contratar un Plan pagado (Club Partner o Club Manada), el Usuario otorga un mandato expreso, informado y específico a Red Animal para: a) tokenizar su medio de pago a través de un PSP; b) almacenar el token asociado a su suscripción (sin almacenar datos completos sensibles de tarjeta); y c) ejecutar cargos automáticos recurrentes por el monto del Plan contratado, con la periodicidad elegida (mensual o anual), hasta que el Usuario cancele.

11.2. Alcance de la autorización. El Mandato incluye la autorización para realizar: a) cargos por renovación automática del Plan; b) cargos por Mascotas adicionales (si aplica en Club Manada), informados antes del cobro; y c) ajustes operativos estrictamente necesarios para la continuidad del servicio (p. ej., actualización de token por el PSP), sin alterar el precio base pactado sin aviso.

11.3. Información pre-cobro. Antes de confirmar la suscripción, la App mostrará el precio final IVA incluido, periodicidad, fecha estimada de cobro, y reglas de cancelación.

11.4. Fallo de pago y reintentos. Si un cargo falla por fondos insuficientes, expiración, rechazo del emisor u otra causa: a) Red Animal podrá realizar reintentos automáticos por un periodo razonable; b) durante el impago, Red Animal podrá suspender temporalmente beneficios del Plan pagado; c) si el impago persiste, Red Animal podrá terminar el Plan y/o degradar a Club Gratuito, sin perjuicio de cobrar montos devengados.

11.5. Cancelación del Mandato. El Usuario podrá revocar el Mandato y cancelar la renovación automática: a) desde la App, en la sección de administración del Plan; y/o b) por canales oficiales de soporte indicados en la cláusula 16. La revocación implica el término o suspensión del Plan pagado, con pérdida de beneficios desde que finalice el periodo pagado vigente, según corresponda.

11.6. No almacenamiento de datos sensibles completos. Red Animal declara que no almacena el número completo de tarjeta (PAN) ni el CVV; se utiliza tokenización u otros mecanismos equivalentes provistos por PSP.

11.7. Cargo recurrente y continuidad. El Usuario entiende que, mientras no cancele, los cobros continuarán en el ciclo informado. La falta de uso de la App o del Club no suspende por sí sola el cobro, debiendo el Usuario cancelar formalmente.

12) CANCELACIÓN, TÉRMINO, SUSPENSIÓN Y EFECTOS EN BENEFICIOS

12.1. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar el Plan pagado en cualquier momento. La cancelación: a) detiene la renovación futura; y b) puede mantener el acceso hasta el término del periodo ya pagado, salvo fraude o uso indebido.

12.2. Baja de la cuenta. El Usuario podrá solicitar baja de su cuenta, lo que puede implicar pérdida de historial, beneficios y acceso, sujeto a obligaciones legales de retención mínima (cláusula 17).

12.3. Suspensión por incumplimiento. Red Animal podrá suspender o terminar el servicio al Usuario por: fraude, suplantación, uso prohibido, abuso del Club, intentos de vulneración, o incumplimiento grave de estos TyC.

12.4. Efectos del término. Terminado el Plan pagado: a) se desactivan beneficios pagados; b) el Usuario podrá seguir usando la App con funcionalidades básicas, sujeto a disponibilidad.

13) DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RETRACTO

13.1. Servicios y productos de Prestadores. Los servicios y/o productos adquiridos a Prestadores son de responsabilidad del Prestador en cuanto a: ejecución, garantías, calidad, condiciones comerciales y cumplimiento. El Usuario deberá canalizar reclamos principalmente con el Prestador, sin perjuicio de los deberes propios de Red Animal respecto de su servicio digital cuando corresponda.

13.2. Intermediación de pago. Si la App habilita pagos dentro de la plataforma, Red Animal podrá facilitar la gestión de reembolsos conforme a políticas informadas, considerando: estado del servicio, confirmación del Prestador, y reglas del PSP y del emisor del medio de pago.

13.3. Suscripciones del Club. El cobro del Club corresponde al acceso a beneficios y funcionalidades asociadas. Sin perjuicio de derechos del consumidor, Red Animal podrá establecer reglas de reembolso como no devolución proporcional por periodos parcialmente usados.

13.4. Canal de resolución. Red Animal podrá solicitar antecedentes de pago, comprobantes y datos mínimos para procesar solicitudes de devolución o revisión de cobro.

13.5. Cancelación por Usuario con plazo mínimo de 24 horas. No existiendo motivos de caso fortuito o fuerza mayor, el usuario o tutor debe informar a veterinaria su cancelación dentro del plazo de 24 horas, lo que le permitirá: reagendamiento por una sola vez, o reembolso conforme reglas del servicio.

13.6. Cancelación tardía. Si el Usuario cancela fuera de plazo, Red Animal podrá: denegar reembolso total, o aplicar reembolso parcial, según evidencia y política.

13.7. Exclusión del Derecho a Retracto. Se deja expresa constancia que el acceso a la App y a los beneficios del Club de Descuentos constituyen un servicio digital que comienza a ejecutarse inmediatamente tras la aceptación y pago. Por consiguiente, de conformidad con lo establecido en el Artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario acepta expresamente que no resulta aplicable el derecho a retracto respecto del pago de la Suscripción, sin perjuicio de su derecho a cancelar la renovación automática en cualquier momento.

14) INTERMEDIACIÓN / MARKETPLACE: ALCANCE Y RESPONSABILIDAD

14.1. Rol de Red Animal. Red Animal actúa como plataforma tecnológica que facilita la vinculación entre Usuarios y Prestadores. Salvo que se indique expresamente para un caso particular, Red Animal no es el Prestador del servicio veterinario o comercial ejecutado.

14.2. Responsabilidad del Prestador. El Prestador es responsable por: a) calidad del servicio o producto; b) cumplimiento de estándares profesionales, sanitarios y normativos; c) garantías, retractos si proceden, y postventa; d) precios, disponibilidad y condiciones informadas al Usuario.

14.3. Información de Prestadores. Red Animal puede mostrar información provista por Prestadores (p. ej., dirección, horarios, precios referenciales). Red Animal no garantiza exactitud absoluta, aunque podrá corregir o exigir actualizaciones al advertir inconsistencias.

14.4. Conflictos. El Usuario podrá reportar incidencias. Red Animal podrá colaborar en la gestión, pero no reemplaza la responsabilidad directa del Prestador.

15) RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

15.1. Exclusión por actos del Prestador. Red Animal no responde por: diagnósticos, resultados clínicos, procedimientos, urgencias, incumplimientos del Prestador, daños derivados de la prestación profesional o comercial del tercero.

15.2. Responsabilidad por servicio digital propio. Red Animal responde por el correcto funcionamiento razonable de su servicio tecnológico, dentro de estándares de diligencia, sin garantizar continuidad absoluta.

15.3. Limitación de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, Red Animal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la App, salvo dolo o culpa grave cuando corresponda.

15.4. Seguridad Informática e Invulnerabilidad. Red Animal implementará medidas de seguridad electrónicas, físicas y administrativas razonables para proteger la Plataforma. Sin embargo, el Usuario comprende y acepta que ningún sistema de seguridad o red computacional puede garantizar una invulnerabilidad absoluta frente a vulnerabilidades no conocidas (zero-day), ataques de denegación de servicio o accesos no autorizados mediante técnicas maliciosas (hackeos). Red Animal no será responsable por incidentes de ciberseguridad originados por causas eximentes de responsabilidad o culpa del Usuario.

15.5. Derechos irrenunciables del consumidor. Nada de lo contenido en estos TyC podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N° 19.496 y normativa aplicable.

16) ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y SOPORTE

16.1. Canales oficiales. Red Animal dispondrá canales de soporte e información al Usuario, los que serán informados en la App y/o sitio web oficial.

16.2. Tiempos de respuesta referenciales. Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de solicitudes, complejidad o necesidad de validación con Prestadores y/o PSP.

16.3. Conducta. El Usuario se obliga a mantener trato respetuoso. El abuso verbal o amenazas podrán motivar suspensión de soporte y medidas de seguridad.

17) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

17.1. Marco general. Red Animal tratará datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y normativa vigente aplicable.

17.2. Datos tratados. Red Animal podrá recopilar y tratar: a) datos de cuenta del Usuario (p. ej., nombre, contacto, identificadores); b) datos de Mascotas (p. ej., especie, edad, historial básico); c) datos de uso de la App (logs, metadatos técnicos, eventos); d) datos de transacciones y suscripción (estado de pago, token, comprobantes); e) datos asociados a ficha clínica digital, cuando el Usuario y/o Prestadores los incorporen.

17.3. Finalidades. Los datos se tratarán para: a) ejecución del contrato y prestación del servicio; b) habilitar el Club y descuentos; c) seguridad, antifraude y auditoría; d) soporte y comunicaciones operativas; e) mejoras de la App y analítica; f) comunicaciones comerciales, si el Usuario lo autoriza o no las desactiva cuando proceda.

17.4. Base de licitud. El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del Usuario cuando corresponda, y/o en la ejecución del contrato de prestación del servicio digital.

17.5. Encargados y terceros. Red Animal podrá compartir datos con Prestadores, PSP y proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar la App, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

17.6. Derechos del titular. El Usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición, en la forma informada por la App y conforme normativa aplicable.

17.7. Retención. Red Animal conservará datos por el tiempo necesario para fines contractuales, legales, tributarios, antifraude y probatorios, eliminándolos o anonimizándolos cuando sea posible.

18) PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Titularidad. La App, sus marcas, diseños, código, contenidos, y documentación pertenecen a Red Animal o a sus licenciantes.

18.2. Licencia limitada. Red Animal concede al Usuario una licencia revocable, no exclusiva, no transferible, para uso personal y no comercial de la App.

18.3. Restricciones. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir, vender, descompilar o explotar la App sin autorización expresa.

19) CONTENIDO DEL USUARIO (RESEÑAS, COMENTARIOS, LICENCIAS Y MODERACIÓN)

19.1. Contenido del Usuario. El Usuario puede generar reseñas, comentarios o material (“Contenido”).

19.2. Licencia. El Usuario otorga a Red Animal una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojar, reproducir y mostrar el Contenido dentro de la App, con el fin de operar y promocionar el servicio.

19.3. Moderación. Red Animal podrá moderar y retirar Contenido que infrinja ley, derechos de terceros, buenas costumbres, o estos TyC.

19.4. Responsabilidad. El Usuario es responsable por su Contenido y por contar con derechos suficientes sobre lo publicado.

20) FUERZA MAYOR

20.1. Definición. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles (p. ej., desastres, fallas masivas de internet, ataques, interrupciones de terceros críticos).

20.2. Continuidad. Red Animal realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

21) MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y VERSIONADO

21.1. Derecho a modificar. Red Animal podrá modificar estos TyC por razones legales, técnicas, de seguridad, operativas o comerciales.

21.2. Aviso. Se informará la nueva versión por canales razonables (App, correo, aviso emergente u otro).

21.3. Aceptación de cambios. Para continuar usando funciones esenciales o planes pagados, Red Animal podrá requerir aceptación clickwrap de la nueva versión.

22) NULIDAD PARCIAL

22.1. Separabilidad. Si una disposición es declarada nula o inaplicable, el resto del contrato mantendrá plena vigencia.

23) CESIÓN

23.1. Cesión por Red Animal. Red Animal podrá ceder total o parcialmente estos TyC a sociedades relacionadas, sucesoras o adquirentes, manteniendo los derechos del consumidor.

23.2. Cesión por el Usuario. El Usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización expresa.

24) VIGENCIA

24.1. Vigencia. Estos TyC rigen desde su aceptación y mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice la App.

24.2. Planes pagados. La vigencia del Plan será la del ciclo contratado (mensual o anual) y se renovará automáticamente mientras no se cancele.

25) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN (CHILE)

25.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

25.2. Jurisdicción. Para controversias, serán competentes los tribunales que determine la normativa aplicable, sin perjuicio de la competencia y derechos irrenunciables del consumidor conforme Ley N° 19.496.

26) CONTROL DE VERSIONES (OBLIGATORIO)

Versión: 2.0 (Blindaje B2C) Fecha de entrada en vigencia: [A completar al subir a la web] Mecanismo de aceptación: Clickwrap (casilla + botón de aceptación) Identificador de evidencia: Registro de evento asociado a cuenta de Usuario y versión aceptada (logs técnicos).

DECLARACIÓN FINAL DE NO RENUNCIA (CONSUMIDOR) El Usuario declara que entiende que sus derechos como consumidor son irrenunciables, y que ninguna disposición de estos TyC puede interpretarse en el sentido de limitar o excluir derechos mínimos establecidos por la Ley N° 19.496 u otra normativa aplicable.