Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Este documento ha sido redactado considerando la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 (Nueva Ley de Protección de Datos Personales de Chile) y armonizado con la Ley de Consumidor (19.496).

Tiene un enfoque de «Responsabilidad Proactiva», lo que significa que no solo declaramos cumplir la ley, sino que demostramos medidas técnicas robustas (Seguridad) para proteger la información.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RED ANIMAL DE SALUD Spa.

Última actualización: 29 de noviembre de 2025

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma, aplicación móvil y sitio web (en adelante, la «Plataforma») es:

• Razón Social: Red Animal de Salud Spa.
• RUT: 78.270.038-3
• Domicilio Legal: Rafael Cañas, N°50, departamento D, oficina 201, Comuna Providencia, Región Metropolitana.
• Correo electrónico de contacto: datospersonales@redanimaldesalud.com

2. Marco Normativo y Compromiso

El presente documento se rige por la legislación de la República de Chile, específicamente:

1. Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo relativo a comercio electrónico y seguridad en el consumo.
3. Estándares internacionales de referencia (como el RGPD/GDPR) aplicados como buenas prácticas corporativas.

Red Animal de Salud garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, comprometiéndose a tratarlos de manera lícita, leal y transparente.

3. Tipos de Datos Recopilados

La Plataforma recopila y trata distintas categorías de información dependiendo del tipo de usuario (Dueño de mascota o Profesional/Empresa):

3.1. Datos de los Usuarios (Dueños de Mascotas)

Son datos personales referidos a personas naturales identificadas o identificables:

• Datos de Identificación: Nombre completo, RUT/DNI, fecha de nacimiento.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil, domicilio.
• Datos Transaccionales y de Pago: Historial de compras, reservas y datos de tarjetas (estos últimos son procesados y tokenizados por pasarelas de pago seguras, Red Animal no almacena el código CVV ni el número completo de la tarjeta).
• Datos de Geolocalización: Ubicación aproximada o precisa (si el usuario lo autoriza) para la búsqueda efectiva de servicios veterinarios cercanos y correcto funcionamiento de videojuego.
• Datos de Conexión: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, logs de acceso.

3.2. Información de las Mascotas (Enfoque Jurídico)

Entendemos que la información de salud de las mascotas, aunque jurídicamente recae sobre «bienes» del usuario, revela hábitos, capacidad económica y perfilamiento del titular (el dueño). Por tanto, Red Animal de Salud otorga a la ficha clínica veterinaria un nivel de protección equivalente a los datos sensibles, aplicando medidas de seguridad reforzadas. Esto incluye:

• Fichas clínicas, historial de vacunación, antecedentes patológicos, imágenes médicas (radiografías, fotos) y recetas.

3.3. Datos de Profesionales y Clínicas (B2B)

• Identificación del profesional (Nombre, N° de cédula de identidad, Registro Colegio Médico Veterinario).
• Datos corporativos y de facturación.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos personales para los siguientes fines explícitos y legítimos:

1. Prestación del Servicio: Gestión de cuentas, agendamiento de horas, telemedicina, creación y almacenamiento de la ficha clínica digital y procesamiento de pagos.
2. Seguridad y Prevención de Fraude: Verificación de identidad, monitoreo de actividad sospechosa y protección de la infraestructura tecnológica.
3. Comunicaciones Transaccionales: Envío de recordatorios de citas, comprobantes de pago, notificaciones de salud (ej. Vacunas, reserva de horas, etc..) y cambios en los términos del servicio.
4. Marketing y Mejora del Servicio: Envío de novedades, promociones y encuestas de satisfacción, siempre que exista consentimiento o autorización legal, permitiendo al usuario darse de baja en cualquier momento (opt-out).
5. Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades sanitarias o judiciales según la ley chilena.

5. Bases de Licitud

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución del Contrato: Necesario para prestar el servicio aceptado en los Términos y Condiciones.
• Consentimiento: Específico para el envío de comunicaciones comerciales o el tratamiento de datos sensibles cuando corresponda.
• Interés Legítimo: Para garantizar la seguridad de la red y la información.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: Normas tributarias y sanitarias.

6. Destinatarios y Transferencias de Datos

Red Animal de Salud no vende datos personales a terceros. Los datos podrán ser comunicados únicamente a:

1. Prestadores de Servicios de Salud (Veterinarios/Clínicas): Cuando el usuario agenda una hora o solicita un servicio, los datos necesarios (perfil del dueño y ficha de la mascota) son compartidos con el prestador elegido para la atención médica.
2. Proveedores de Servicios Tecnológicos (Encargados del Tratamiento): Empresas que prestan servicios de hosting, bases de datos, procesamiento de pagos y mensajería (ej. envío de emails). Estos proveedores actúan bajo instrucciones precisas de Red Animal y contratos de confidencialidad.
3. Autoridades: Organismos públicos (ej. SAG, Tribunales) cuando exista una orden legal o judicial.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación de servicios en la nube, Red Animal de Salud utiliza infraestructura ubicada fuera de Chile.

• Proveedor de Infraestructura: Amazon Web Services (AWS) / Google Cloud / Supabase.
• Ubicación de Servidores: Sao Pablo, Brasil, Red Animal de Salud garantiza que estas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad adecuados, priorizando proveedores que cumplan con normas tipo GDPR o certificaciones ISO 27001, asegurando la protección de los datos independientemente de su ubicación geográfica.

8. Protocolos y Medidas de Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas bajo el principio de Seguridad desde el Diseño para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

8.1. Medidas Técnicas

• Encriptación en Tránsito: Todas las comunicaciones entre la App/Web y nuestros servidores se realizan mediante protocolo seguro HTTPS/TLS 1.2 o superior.
• Encriptación en Reposo: Las bases de datos que contienen información personal y fichas clínicas se encuentran cifradas con códigos binarios en el servidor.
• Gestión de Accesos (IAM): El acceso a los datos por parte del personal de Red Animal es restringido según roles y necesidad de saber (need-to-know basis). Se utiliza autenticación multifactor (MFA) para accesos administrativos.
• Logs y Trazabilidad: Mantenemos registros (logs) de quién accede a qué información y cuándo, para auditoría forense en caso de incidentes.

8.2. Medidas Organizativas

• Respaldo (Backups): Realizamos copias de seguridad periódicas y automatizadas para garantizar la recuperación de datos ante desastres.
• Minimización de Datos: Solo recolectamos los datos estrictamente necesarios para el servicio.
• Gestión de Incidentes: Contamos con un protocolo de respuesta ante brechas de seguridad que incluye la identificación, contención y notificación a la autoridad y a los afectados según lo exija la Ley 21.719.

9. Derechos de los Titulares (ARCOP)

De acuerdo con la normativa chilena, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

1. Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted y para qué se usan.
2. Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
3. Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento (Derecho al Olvido).
4. Oposición: Oponerse a tratamientos específicos (ej. marketing).
5. Portabilidad: Recibir sus datos personales y los de sus mascotas en un formato estructurado y de uso común para llevarlos a otro proveedor.
6. Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de datos en casos específicos.

¿Cómo ejercer estos derechos?

El usuario puede enviar una solicitud al correo datospersonales@redanimaldesalud.com indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO». Red Animal de Salud SpA responderá en los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley).

10. Plazos de Conservación

Mantendremos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa.

• Datos de Salud/Fichas: Se conservarán por un período mínimo de 6 años desde la última atención, a efectos de responsabilidad civil o requerimientos médicos, tras lo cual se anonimizarán o eliminarán de forma segura.
• Datos de Facturación: Se conservarán por 6 años según exigencias del Servicio de Impuestos Internos (SII).

11. Cambios en la Política de Privacidad

Red Animal de Salud Spa se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Los cambios sustanciales serán notificados vía email o aviso en la App antes de su entrada en vigencia.